So erreichst du uns
Ob Frage zur Auszahlung, zur Verifizierung oder zum Konto: Unser Support ist rund um die Uhr für dich da – auf Deutsch.
Direkt im Live-Chat: Der schnellste Draht zu uns ist der Live-Chat auf der Seite. Er ist Tag und Nacht besetzt, sodass du nicht auf Öffnungszeiten angewiesen bist. Fragen zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus oder Verifizierung beantworten wir dort in der Regel unmittelbar im Chatfenster.
Erst im Hilfe-Center schauen: Zu vielen Themen – von Krypto-Zahlungen über die mobile Nutzung bis zur Verifizierung – findest du im Hilfe-Center bereits fertige Antworten. Ein kurzer Blick dorthin spart oft Zeit, weil die Lösung sofort bereitsteht. Die Beiträge sind nach Themen geordnet und werden laufend erweitert.
Rund um die Verifizierung: Geht es um deine KYC-Prüfung, nutze zusätzlich die im Konto hinterlegten Wege. So lassen sich Dokumente sicher zuordnen. Reiche angeforderte Nachweise vollständig und gut lesbar ein, damit die Prüfung zügig abgeschlossen werden kann.
So geht es schneller: Halte bei Kontofragen deine registrierte E-Mail-Adresse bereit und schildere dein Anliegen möglichst konkret. Nenne, wenn möglich, den betroffenen Vorgang samt Zeitpunkt. Dann lässt sich dein Konto eindeutig zuordnen und die Klärung beschleunigen.
Sicherheit im Kontakt: Dein Passwort verlangen wir zu keinem Zeitpunkt – weder im Chat noch per E-Mail. Nachrichten, die vorgeben, von uns zu stammen, und dich zur Herausgabe von Zugangsdaten drängen, sind Phishing und stammen nicht von Rainbet. Bleibe hier wachsam.
Wenn du unzufrieden bist: Trägt eine Antwort nicht zur Lösung bei, schildere dein Anliegen bitte erneut im Live-Chat und bitte um eine Prüfung. Wir nehmen Rückmeldungen ernst und suchen nach einer fairen Lösung. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
Selbsthilfe zuerst: Viele Fragen beantwortet das Hilfe-Center bereits, ohne dass du uns kontaktieren musst. Dort stehen Themen wie Mindestbetrag, Bearbeitungsdauer einer Auszahlung oder die nötigen Verifizierungsdokumente nach Kategorien geordnet bereit. Erst wenn dein Anliegen dort nicht abgedeckt ist, führt der Weg über den Chat zu unserem Team.
Wie schnell wir antworten: Im Chat meldet sich in aller Regel sofort jemand bei dir. Braucht ein Fall mehr Prüfung, etwa das Sichten hochgeladener Dokumente, kann es kurz dauern – dann sagen wir dir, woran wir gerade sind und wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst.
Rund um die Uhr da: Der Chat ist an sieben Tagen die Woche besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Öffnungszeiten musst du dir also nicht merken; du meldest dich einfach dann, wenn beim Einzahlen, beim Spielen oder vor der ersten Auszahlung eine Frage aufkommt.
Kritik ist willkommen: Wenn dir etwas gefällt oder dich stört, schreib es uns. Wir werten jede Rückmeldung aus und nutzen sie, um Abläufe und Service weiterzuentwickeln. Gerade konkrete Hinweise zu einem bestimmten Vorgang helfen uns dabei besonders.
Beim Spielverhalten: Wenn es nicht um Technik oder Konto geht, sondern um dein eigenes Spielverhalten, findest du auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen unabhängige Beratungsangebote und praktische Hinweise, wie du die Kontrolle behältst.
Auf Deutsch betreut: Unser Chat-Team antwortet dir auf Deutsch, sodass auch anspruchsvollere Themen rund um Krypto-Wallets, Netzgebühren oder die Verifizierung klar besprechbar bleiben. Eine Sprachbarriere gibt es nicht, und du erhältst Antworten, die genau zu deiner Frage passen statt vager Textbausteine.
Diese Angaben helfen uns: Damit eine Auszahlungs- oder Kontofrage schnell geklärt ist, nenne uns am besten deine registrierte E-Mail-Adresse, den betroffenen Vorgang und ungefähr den Zeitpunkt. Mit diesen drei Angaben ordnen wir dein Anliegen sofort zu und ersparen dir und uns unnötige Rückfragen.